Miễn phí giao hàng toàn quốc. Đọc thêm

Sản phẩm của Soja là chính hãng độc quyền như thế nào?

"Soja là hệ thống cửa hàng trải nghiệm mỹ phẩm Nhật của công ty Mirei Co Ltd.
Công ty Mirei Co. Ltd. (số đăng ký kinh doanh 0313276581) thành lập từ năm 2015 với trụ sở tại Tokyo và Tp. HCM.
Mirei là đại diện độc quyền tại Việt Nam của những hãng mỹ phẩm hàng đầu tại Nhật thuộc các tập đoàn mỹ phẩm lâu đời truyền thống. Các thương hiệu Mirei hiện đang đại diện tại Việt Nam bao gồm: Rosette, Saborino, Keana, Momopuri, Shigaisen, Matsuyama, Hadauru, Medel, ... và rất nhiều các thương hiệu lớn sắp ra mắt khác.
Tại Việt Nam, tất cả các sản phẩm mỹ phẩm tại Soja được Mirei đăng ký kiểm tra công bố chất lượng sản phẩm với Bộ Y Tế cấp duyệt. Các thông tin chi tiết về sản phẩm và xuất xứ được thể hiện đầy đủ trên tem phụ theo quy định của Bộ Y Tế."

Sản phẩm của Soja có phải nội địa Nhật hay không?

Tất cả sản phẩm mỹ phẩm Nhật tại Soja đều được sản xuất tại Nhật Bản với cùng một quy trình tiêu chuẩn và được sử dụng phân phối tại thị trường Nhật cũng như thị trường Việt Nam như nhau. Chất lượng mỗi sản phẩm được kiểm duyệt gắt gao bởi Bộ Y Tế và Cục đo lường chất lượng của Nhật Bản

Sản phẩm của Soja có test trên động vật không?

Sức khỏe và sự an toàn của người tiêu dùng luôn là ưu tiên tuyệt đối của các nhà sản xuất sản phẩm tại Soja. Ngoài ra, vì tính nhân văn và việc chung tay bảo vệ môi trường tự nhiên, các nhà sản xuất sản phẩm cho Soja đều có quy trình đánh giá độ an toàn rất nghiêm ngặt mà không cần thử nghiệm trên động vật.

Có thể tìm thông tin về sản phẩm của Soja ở đâu?

Soja cung cấp đầy đủ thông tin cả trên bao bì sản phẩm và trên website mysoja.com và tại app Soja trên iOS và Android

Sản phẩm của Soja có an toàn để sử dụng khi mang thai hoặc khi cho con bú không?

Một số dòng sản phẩm Soja an toàn cho phụ nữ trong thời kỳ mang thai và khi cho con bú. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn bạn nên dùng thử một lượng nhỏ ở da tay để đề phòng trường hợp bị dị ứng.

Sản phẩm của Soja có hạn sử dụng bao lâu?

Tùy theo sản phẩm mà sẽ có hạn sử dụng khác nhau. Các dòng sản phẩm Rosette, Sugoff, Keana, Shigaisen Yohou, Toumei Shirohada, Matsuyama, Hadauru, Leaf & Botanics, White Ichigo có hạn sử dụng là 3 năm. Các dòng sản phẩm Saborino, Momopuri, Tsururi, Cleansing Research, Medel có hạn sử dụng là 5 năm.

Sản phẩm sau khi mở ra có thể sử dụng trong bao lâu?

Tùy theo từng sản phẩm mà sau khi mở nắp có thể sử dụng trong thời gian dài, ngắn khác nhau. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả tốt nhất, bạn nên sử dụng trong vòng 6 tháng sau khi mở bao bì.

Cách thức mua hàng và thông tin liên hệ

CÁCH THỨC MUA HÀNG:
1. Mua hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng trải nghiệm Soja:
Tp. Hồ Chí Minh:
Soja Takashimaya: Tầng B1, TTTM Takashimaya - Saigon Center, 92 - 94 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.1
Soja Parkson Lê Thánh Tôn: Tầng 1, TTTM Saigon Tourist Plaza 35-45 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1
Soja Thảo Điền: Tầng 1, TTTM Pearl Center, 12 Quốc Hương, P. Thảo Điền, Q.2
Soja Parkson Hùng Vương: Gian hàng 1026, Tầng 1, 126 Đường Hùng Vương, Phường 12, Q.5
Hà Nội:
Soja Hàng Bạc: 122 Hàng Bạc, P. Hàng Bạc, Q. Hoàn Kiếm
2. Mua hàng online:
mysoja.com
App Soja trên iOS và Android
Gian hàng chính hãng Soja tại Shopee, Lazada, Tiki
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Facebook Fanpage: Soja J-Beauty Wonderland (fb/soja.global)
Hotline: 1900 636 556 Email: [email protected]

Cách thức vận chuyển

Khi đặt hàng qua các kênh online của Soja (website, app) thành công, hàng sẽ được chuẩn bị và giao cho đơn vị vận chuyển (Viettel post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm...).
Chú ý: Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng.

Phương thức thanh toán

Khi mua hàng tại Soja bạn có thể chọn 1 trong 4 cách thanh toán dưới đây:
1. Thanh toán khi giao hàng (COD)
2. Chuyển khoản qua ngân hàng
Quý khách có thể chuyển tiền thanh toán tới một trong các tài khoản sau:
Chủ tài khoản: Công ty TNHH Mirei
+ Số tài khoản tại Ngân hàng Vietcombank - CN Đông Sài Gòn: 0531002499340
* Lưu ý:
+ Nội dung chuyển khoản, quý khách hãy chèn thêm cú pháp:[Họ tên - Mã số đơn hàng ]
Trong đó: Mã đơn hàng được gửi về email quý khách khi hoàn tất đơn hàng.
Ví dụ: [Nguyễn Văn A - AOI1010000]
3. Thanh toán online qua cổng VNPay

Chi phí vận chuyển

1. Giao hàng tiết kiệm
Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng:
- Trị giá trên 150.000Đ đối với nội thành Tp.HCM và Hà Nội
- Trị giá trên 250.000Đ đối với các tỉnh còn lại trên cả nước.

2. Giao hàng tiêu chuẩn
- HCM và HN: 30.000Đ/đơn hàng đối với những đơn hàng dưới 150.000Đ
- Các tỉnh thành còn lại: 40.000Đ/đơn hang đối với những đơn hàng dưới 250.000đ

Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn đặt hàng từ 8h00 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
Đơn hàng sau 17h00 thì chúng tôi liên hệ lại vào sáng hôm sau.
Đơn hàng đặt sau 17h00 thứ 6 đến Chủ nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng thứ 2 tuần sau

Thời gian giao hàng là bao lâu?

Hồ Chí Minh: 01 – 02 ngày
Đà Nẵng – Hà Nội: 02 – 05 ngày
Miền Nam: 02 – 05 ngày
Miền Trung: 03 – 05 ngày
Miền Bắc: 03 – 07 ngày
* Chú ý: Thời gian giao hàng không tính thứ 7 & chủ nhật

Chính sách đổi trả như thế nào?

1. Thời gian đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm

2. Thời gian xử lý và hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.

3. Lý do chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm bị mất niêm phong; bị giao sai về số lượng, mặt hàng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vây bẩn, nứt vỡ,…)
- Sản phẩm/ voucher đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

4. Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn , còn hạn sử dụng và đúng với các thông tin mô tả trên trên website: mysoja.com
- Sản phẩm đổi trả cần bao gồm hóa đơn của Soja hoặc biên nhận bán hàng.
- Sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hóa đơn, hộp, voucher,…) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi/trả hàng ( 48 tiếng kể từ ngày nhận hàng).
- Quý khách cần gửi đầy đủ hóa đơn VAT/ hóa đơn bán hàng khi đổi trả về Soja. Trường hợp quý khách làm mất hóa đơn, Soja có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả cho quý khách.
Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm của quý khách không đủ điều kiện trả, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trước khi gửi sản phẩm đổi trả.

5. Chi phí đổi trả:
Đối với sản phẩm/voucher đổi lại do lỗi của Soja, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ban đầu của khách hàng.
Đối với sản phẩm/voucher khách hàng trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và phải trả chi phí vận chuyển lại theo chính sách vận chuyển của Soja nếu muốn được gửi sản phẩm/voucher đến địa chỉ yêu cầu.

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Trong vòng 48 giờ sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Soja đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

Bước 1: Gọi điện thoại qua số hotline: 1900 636 556 hoặc gửi email về địa chỉ: [email protected] thông báo cho việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả, nếu như đó là do lỗi của Soja, thì chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

Bước 2: Đóng gói lại như tình trạng ban đầu (bao gồm các vỏ hộp, voucher, hướng dẫn sử dụng, quà tặng,…đi kèm) và gửi trả về cho Soja.

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, nhân viên dịch vụ khách hàng bên Soja sẽ kiểm tra và xác nhận lý do đổi trả. Sau đó liên hệ lại quý khách hàng xác nhận sẽ đổi trả nếu đầy đủ điều kiện và tiến hành đổi sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng điều hành của Soja
Địa chỉ: 37 Trần Quốc Hoàn – Phường 4 – Quận Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh.
2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất.
Quý khách hàng gửi trả hàng hóa theo địa chỉ được ghi trên phiếu gửi hàng/ hóa đơn của Soja.
3. Đổi trả sản phẩm tại nhà.
Trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận hỗ trợ dịch vụ thu hồi sản phẩm tại nhà.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp quý khách trả hay hủy đơn hàng. Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách bằng mail, SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành.

THỜI GIAN HOÀN TIỀN:
Hoàn tiền mặt: 03 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng: 03 – 05 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa: 05 – 07 ngày làm việc
Thẻ tín dụng: 05 – 15 ngày làm việc
Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng quý khách vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc gọi đến hotline của Soja: 1900 636 556.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn trả đúng số tiền của hàng hóa hoàn trả, không hoàn lại chi phí vận chuyển, giao hàng và cũng không có trách nhiệm chịu cước phí do khách hàng chuyển trả hàng.

Mọi thông tin về việc đổi trả hàng, xin quý khách hàng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MIREI
Địa chỉ: 37 Trần Quốc Hoàn, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp.HCM.
Điện thoại: 1900 636 556
Email: [email protected]